Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Lanabell – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Bei Lanabell steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind bemüht, dir hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend findest du unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien, die die Bedingungen für die Rückgabe von Produkten an uns erläutern.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sind. Aufgrund hygienischer Gründe können wir jedoch keine Rückgaben akzeptieren, wenn die Verpackung geöffnet wurde oder das Produkt benutzt wurde. Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt gründlich, bevor du versiegelte Verpackungen öffnest.
2. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhältst, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir können dich um einen fotografischen Nachweis des Schadens oder Defekts bitten, um den Rückgabeprozess zu erleichtern. Nach Genehmigung geben wir dir Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten oder fehlerhaften Artikels und ersetzen diesen gerne für dich.
3. Falsch gelieferte Artikel
Falls du einen falschen Artikel in deiner Bestellung erhältst, informiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets. Wir werden mit dir zusammenarbeiten, um eine Rücksendung zu arrangieren und entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereitzustellen, je nach deiner Präferenz.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Zum Schutz der Sicherheit und des Wohlbefindens unserer Kunden sind bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:
- Körperpflegeprodukte
- Kosmetikartikel
- Intimbekleidung
- Alle Produkte, die in direkten Kontakt mit der Haut oder dem Körper kommen
Bitte überprüfe die Produktbeschreibung sorgfältig, bevor du eine Bestellung aufgibst.
5. Rückerstattungsverarbeitung
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail mit der Mitteilung über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und eventuelle Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
6. So initiierst du eine Rückgabe
Falls du glaubst, dass deine Rückgabe den oben genannten Kriterien entspricht, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam über unsere „Kontakt“-Seite. Unsere Mitarbeiter werden dich durch den Rückgabeprozess führen und weitere Unterstützung bieten.
7. Verpackung deiner Rücksendung
Wenn du einen rückgabeberechtigten Artikel zurücksendest, stelle bitte sicher, dass er sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten.
8. Umtausch
Da wir aus hygienischen Gründen keine Rückgaben für geöffnete Artikel akzeptieren, können wir für solche Produkte keinen Umtausch anbieten. Falls du jedoch einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, befolge bitte die Anweisungen in den Abschnitten 2 und 3 zur Lösung des Problems.
Bei Lanabell schätzen wir dein Vertrauen und sind bemüht, dir den bestmöglichen Service zu bieten. Falls du Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien hast, zögere nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren. Vielen Dank für dein Vertrauen und deinen Einkauf bei uns!
Dein Lanabell Team